Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y cambios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted ponerse en contacto con nosotros mediante los medios de contacto publicados en nuestra página web, para hacernos llegar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico), y que así podamos indicarle los pasos a seguir para devolvernos los productos y proceder con el reembolso.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Garantía adicional al derecho de desistimiento solo aplicable a colchones 

La garantía adicional empieza después de la expiración del derecho de desistimiento legal y son 86 días adicionales. En total esto le da el cliente el derecho de desistir por 100 días (14 días legales, 86 días adicionales) solo aplicable a colchones What the Sleep. Quedan exentos de 100 noches de prueba los colchones que se compren en pack con canapé abatible o somier. Tampoco aplicarán las 100 noches de prueba a bases, almohadas y otros complementos de cama.

Para ejercer la garantía adicional, el cliente tiene que informarnos sobre su decisión, por ejemplo, por correo electrónico a hi@whatthesleep.shop.

Informaremos al cliente sobre su decisión por correo electrónico hi@whatthesleep.shop para cancelar su contrato.

El cliente puede usar el ejemplo de formulario de contacto, pero no es obligatorio. Para cumplir con este período de garantía adicional de devolución, es suficiente con mandar un mensaje de notificación para ejercerlo antes del término del periodo de 100 días desde la recepción del producto*.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que se haya demostrado que se ha enviado la mercancía; lo que ocurra primero.

Su derecho legal de desistimiento no se verá afectado por esta garantía adicional y será independiente del mismo. Se aplicarán las condiciones legales establecidas hasta que haya expirado el periodo de desistimiento legal. Esta garantía adicional no limita sus derechos sobre la garantía de conformidad de los bienes, que permanecerá sin restricciones.

Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido.

*A partir de los 14 días naturales y hasta los 100 días, de la entrega del colchón, las devoluciones de colchones tendrán un coste adicional de 20 euros, por el servicio de recogida.

Cancelaciones para colchones, bases, almohadas y packs

Los pedidos se pueden cancelar dentro del día siguiente a la realización de la compra. Los colchones con envío express, así como los protectores y edredones no se pueden cancelar. Si desea cancelar un pedido, deberá de esperar a que el pedido llegue y tramitar la devolución correspondiente.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si ha pasado más de 1 día desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Devoluciones para colchones, bases, almohadas

Puedes devolver un producto de What the sleep (colchones, bases, almohadas) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Nosotros nos encargamos de recoger los productos. Tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía. Adicionalmente, en el caso de los colchones, cuenta con otros 86 días, haciendo una totalidad de 100 días para realización la devolución de un colchón*.

Para devolver un pedido de What the Sleep deberá usted notificarnos al teléfono 0034 976 30 58 08 , mediante correo postal a  CONFORDES, S.L. Dirección: Plaza Utrillas, 4 – 50013 Zaragoza (España) o mediante email a la dirección: hi@whatthesleep.shop - sobre su decisión de devolver el pedido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo,  un correo electrónico).

El cliente puede usar el ejemplo de formulario de desistimiento para la devolución del pedido, pero no es obligatorio. Si desea utilizarlo, puede encontrarlo al final de esta Política.

Recuerda que What the Sleep se reserva el derecho a añadir un coste extra *a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

En caso de que la devolución sea motivada por desistimiento por parte del cliente, será el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución*.

No obstante, pondremos facilidades para el envío de los productos como, por ejemplo, gestionar el envío con el transportista.

*A partir de los 14 días naturales y hasta los 100 días, de la entrega del colchón, la devolución del mismo tendrán un coste adicional de 20 euros por el servicio de recogida.

*A partir de los 100 días naturales, de la entrega del colchón, no se aceptan devoluciones.

*Si el colchón se ha financiado (Aplazame), y el plazo de devolución está entre 30 y 100 días, el cliente asumirá los intereses derivados de la financiación.

Devoluciones para packs

Las devoluciones de packs, siempre deberán ser de todos los componentes del pack. En ningún caso está permitida la devolución de un único producto del pack.

La devolución del pack, podrá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Nosotros nos encargamos de recoger los productos. Tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Para devolver un pack de What the Sleep deberá usted notificarnos al teléfono 0034 976 30 58 08 , mediante correo postal a  CONFORDES, S.L. Dirección: Plaza Utrillas, 4 – 50013 Zaragoza (España) o mediante email a la dirección: hi@whatthesleep.shop - sobre su decisión de devolver el pedido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo,  un correo electrónico).

Devoluciones para protectores, edredones y toppers

Para realizar una devolución de un complemento o topper debes solicitarla escribiendo a hi@whatthesleep.shop. El cliente podrá realizar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto deberá estar sin utilizar, en su embalaje original (incluyendo accesorios si los tuviera) y en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos al reintegro de su importe en caso de que corresponda, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

En caso de las devoluciones, motivadas por un error : productos defectuosos, no corresponde con la descripción, el paquete llega roto, el coste de la devolución será gestionado y asumido por What the Sleep además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto  (excluyendo los gastos de envío).

ANEXO I

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

1. Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha