Preguntas Frecuentes Actualización

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Colchones | Bases | Packs | Almohadas | Complementos | Proceso de compra |

Colchones

Cuál es la firmeza de nuestros colchones enrollados

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Cada uno de nuestros colchones tiene una sensación y firmeza distintas para poder ofrecer el modelo perfecto para todos los gustos. Podrás encontrar la información específica para cada modelo en su ficha de producto. Pese a que las firmezas varíen, todos nuestros colchones ofrecen la dureza y estabilidad perfecta para sostener correctamente la espalda, adaptándose a tu cuerpo y garantizando la correcta postura.

Qué peso admiten los colchones enrollados

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Todos nuestros colchones enrollados están fabricados para soportar un peso de hasta 120 kilogramos. Realizamos múltiples pruebas para verificar la resistencia, adaptabilidad y recuperación de todos los materiales.

Cómo desenrollar un colchón

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Los colchones enrollados deben de ser desenrollados con cuidado lo antes posible sobre una superficie plana para poder garantizar las mejores condiciones y calidad del producto para su uso. No nos hacemos cargo de imperfecciones o defectos si desenrollas tu colchón después de 15 días desde su recepción.

  1. Saca tu colchón de la caja de cartón What The Sleep.
  2. Corta el plástico protector con tijeras de punta redonda.
  3. Desenrolla el colchón sobre la base de tu cama y retira todo el plástico.
  4. Puedes utilizar el colchón.
  5. En 48horas coge la forma óptima, ¡y listo!

Cuánto tarda en recuperar la forma un colchón enrollado

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Los colchones enrollados puedes ser utilizados desde 2 horas después de haber sido desenrollados. Sin embargo, si quieres asegurarte de que recuperen su máxima altura y forma original, te recomendamos esperar hasta 48 horas.

Cuánto tiempo ha estado enrollado mi colchón

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Nuestros colchones online son enrollados en el momento antes de salir de nuestro almacén para garantizar que estén el menor tiempo posible enrollados y se puedan cumplir las mejores condiciones para la entrega y recuperación del colchón. Si quieres consultar la fecha exacta en la que el colchón fue enrollado, lo podrás ver en el plástico de embalaje del mismo.

Bases

Cuáles son las medidas de los canapés abatibles

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Todos nuestros canapés abatibles tienen una altura total de 32cm. Las tapas abiertas se quedan a un ángulo de unos 45º con respecto al suelo. Cuando el abatible se encuentra abierto, independientemente de que se trate de un abatible de apertura frontal o lateral, la tapa abierta llega a alcanzar una altura total de 135cm.

Cuál es el espesor tapa canapé

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Nuestros canapés abatibles tienen sus tapas embutidas dentro del canapé, teniendo un espesor de unos 2cm. Esto hace que, aunque la altura total del canapé sea de 32cm, la altura útil del canapé sea de 27cm (descontando el fondo del mismo).

Cuánto peso soporta un canapé abatible

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Todos nuestros canapés abatibles han sido conformados para soportar un peso de hasta 170 kilogramos. Para ello, hemos realizado múltiples pruebas con diferentes pesos y materiales. Los 170kg serán soportados sin problemas, siempre y cuando ninguno de los durmientes supere los 120kg, entonces el canapé podría sufrir una disminución en su durabilidad.

Cómo se monta un canapé abatible

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Todos nuestros productos de envío no express (canapés abatibles y/o somieres) incluyen montaje gratuito. Uno de nuestros montadores expertos acudirá a la dirección facilitada para hacer la entrega y montaje de tu canapé abatible.

Cuánto peso soportan los somieres What The Sleep

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Todos nuestros somieres de madera abedul han sido conformados para soportar un peso de hasta 90 kilogramos por durmiente. Para ello, hemos realizado múltiples pruebas con diferentes pesos y materiales. Los 180kg serán soportados sin problemas, siempre y cuandoninguno de los durmientes supere los 90kg en su lecho. Si se supera el peso de 90kg por durmiente las láminas del somier podrían sufrir una disminución en su durabilidad.

Cómo se monta un somier

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Todos nuestros productos de envío no express (somieres y/o canapés abatibles) incluyen montaje gratuito. Uno de nuestros montadores expertos acudirá a la dirección facilitada para hacer la entrega y montaje de tu somier.

Packs

Cuáles son las condiciones de compra de un pack

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Nuestros packs son entregados en una única entrega. Todos los packs incluyen una base de cama y uno de nuestros colchones enrollados. Los packs no cuentan con envío express al contar con montaje gratuito.

Cuánto peso soporta mi cama

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Tu cama What The Sleep soportará el peso que, en conjunto, sea capaz de soportar tu colchón y base. Todos nuestros colchones están fabricados para soportar hasta 120kg. ¡No te preocupes! Nuestras bases soportan el peso de colchón, el de tu cuerpo y el de tu acompañante. Sin embargo, recomendamos que nuestros somieres no soporten más de 90kg por lado de la cama, es decir, que si duermes solo y pesas más de 120kg, te recomendamos escojas uno de nuestros packs con canapé abatible.

Cómo desenrollar un colchón

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Los colchones enrollados deben de ser desenrollados con cuidado lo antes posible sobre una superficie plana para poder garantizar las mejores condiciones y calidad del producto para su uso. No nos hacemos cargo de imperfecciones o defectos si desenrollas tu colchón después de 15 días desde su recepción.

  1. Saca tu colchón de la caja de cartón What The Sleep.
  2. Corta el plástico protector con tijeras de punta redonda.
  3. Desenrolla el colchón sobre la base de tu cama y retira todo el plástico.
  4. Puedes utilizar el colchón.
  5. En 48horas coge la forma óptima, ¡y listo!

Cuánto tarda en recuperar la forma un colchón enrollado

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Los colchones enrollados puedes ser utilizados desde 2 horas después de haber sido desenrollados. Sin embargo, si quieres asegurarte de que recuperen su máxima altura y forma original, te recomendamos esperar hasta 48 horas.

Cómo monto mi base

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Nuestros packs son enviados en nuestro período estándar de envío (entre 4 y 30 días laborales) para que uno de nuestros montadores expertos acudirán a tu domicilio a entregar y montar tu pack What The Sleep. Tu canapé abatible o somier será montado por uno de nuestros expertos operarios de manera totalmente gratuita.

Almohadas

Cuánto tarda en recuperar la forma una almohada

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Nuestras almohadas vienenenvasadas al vacío en nuestras cajas de cartón What The Sleep. Dada la poca presión ejercida, su forma es recuperada rápidamente al sacarla de la bolsa de plástico con unas tijeras de punta redonda.

Cuáles son las condiciones de lavado de una almohada

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Nuestras fundas de almohada son lavables (no la almohada) en lavadora o máquina de lavado a un máximo de 60º para evitar que se encojan. No utilices lejía ni las planches o limpies en seco. Puedes secarla en secadora a temperatura baja (máximo de 60º).

Cuál es el origen del tejido sostenible

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Todos nuestros colchones y almohadas cuentan con un tejido stretch o de fibra hecho con nuestro hilo exclusivo conformado con, al menos, 20% de plástico PET reciclado recuperado de los océanos.

Complementos

Qué medida de protector debes escoger

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Escoge siempre un protector de colchón que tenga las mismas medidas de tu cama, tanto de largo como de ancho. Tampoco olvides medir la altura de tu colchón, para asegurarte que el protector que elijas tenga la altura adecuada.

¿Qué diferencia hay entre una funda y un protector de colchón?

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Un protector de colchón se ajusta al colchón por medio de un faldón elástico, como si fuera una sábana bajera. Así, protege especialmente la parte superior del colchón, y cubre 5 de sus lados.
La funda de colchón protege y cubre el colchón en su totalidad, por sus 6 lados, incluyendo la cara inferior. Podrás abrirlo y cerrarlo por medio de una cremallera.

¿El protector impermeable protege el colchón en toda su superficie?

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Nuestros protectores impermeables cuentan con una membrana totalmente impermeable en su cara superior, que garantiza que los líquidos no llegarán a la superficie del colchón. No obstante, los laterales del protector, elásticos para permitir un mejor ajuste, no son impermeables.

¿El protector impermeable hace ruido?

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Nuestros protectores impermeables están confeccionados con membranas y materiales finos, que no producen ruido.

¿Cómo elegir el tamaño del nórdico?

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A la hora de elegir tu edredón nórdico, debes tener en cuenta que su medida no debe ser la misma que la medida de la cama, ya que el nórdico debe cubrir también los laterales del colchón. A continuación, te dejamos la guía de recomendaciones:

Escoge la medida ideal de tu nórdico para tu cama

¿Cómo elegir el gramaje del nórdico?

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Cuando consultes el nombre o la información de un edredón nórdico, te encontrarás con el peso de su relleno expresado en gr/m² (gramos por metro cuadrado). Esta información es muy importante a la hora de elegir nórdico pues, cuanto mayor sea el peso del relleno, más calor te proporcionará. Así:

  • Los nórdicos de 125-150 gr/m² se consideran ligeros, ideales para primavera y verano, o para dormir cuando hace bastante calor.
  • Los nórdicos de 300 gr/m² se consideran medios-cálidos, ideales para entretiempo (primavera y otoño) y para invierno.
  • Los nórdicos de mayor gramaje están indicados para dormir cuando la temperatura ambiente es muy fría.
Sobre el proceso de compra

Cómo usar un código de descuento

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  1. Añade el producto que desees al carrito.
  2. Ve al carrito.
  3. Dale a ‘Pagar pedido’ o uno de los métodos de pago express (ShopPay, ApplePay o PayPal).
  4. En ordenador: encontrarás la casilla para introducir el código a la derecha de tu pedido. En móvil: pincha sobre ‘Mostrar resumen de pedido’ y encontrarás la casilla para introducir el código.
  5. Introduce el código de descuento y dale a la flecha o ‘Usar’.
  6. Se aplicará automáticamente el descuento sobre el pedido.

Cuáles son los gastos y tiempos de envío

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Todos nuestros productos incluyen envío gratuito a partir de 30€ de compra para Península y 50€ para Islas. Solo se montan bases compradas individuales o las bases incluidas en packs, montaje gratuito incluido. Se hacen envíos y montajes en toda España, incluyendo Islas Canarias e Islas Baleares. A Canarias no es posible realizar servicio de envío express. El tiempo de envío está sujeto al tipo de producto, existiendo dos modalidades:

  • Envío express (entre 2 y 4 días laborables).
  • Envío estándar (entre 4 y 30 días laborables).

Los tiempos de entrega están sujetos al tipo de producto y el stock disponibles. De manera que:

  • Los colchones serán enviados mediante servicio express de manera gratuita. O, si lo prefieres, podrás seleccionar el método de envío estándar para poder seleccionar la fecha de entrega con nuestar logística.
  • Las bases (abatibles y somieres) y packs (colchón+base) serán enviados mediante servicio de entrega estándar para que puedas escoger la fecha de entrega y montaje gratis.
  • Los complementos de cama, almohadas y toppers serán enviados mediante servicio de entrega express. Para pedidos inferiores a 30€ en Península, se aplicará un cargo de 3,5€. Para pedidos inferiores a 50€ en las Islas (Baleares y Canarias) se aplicará un cargo de 10€.

Dónde puedo comprar los productos What The Sleep

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Actualmente puedes comprar nuestros productos online en tiendas oficiales habilitadas. Actualmente todas nuestras bases, almohadas, packs y nuestros colchones Soul, Rap, Funk y Rock los puedes encontrar en: Amazon, ManoMano, Maison du Monde y Worten.
Nuestros complementos de cama y colchones Trap y Techno son productos exclusivos de nuestra web.

Cómo puedo saber el estado de mi pedido

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Al realizar el pedido en nuestra web oficial, recibirás un email de confirmación en la dirección facilitada. Posteriormente, cuando tu pedido hay sido procesado por nuestro equipo logístico, te mandarán un SMS al número de teléfono facilitado para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido (en caso de haber escogido la opción de envío express) o para acordar la fecha de entrega (en caso de haber escogido la opción de pedido estándar).

Cómo puedo anular mi pedido

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Si has realizado un pedido y quieres cancelarlo, podrás hacerlo gratuitamente en las 5 horas posteriores a la realización del mismo. Solo tendrás que:
Ponerte en contacto con nosotros vía email (hi@whatthesleep.shop), WhatsApp (+34 680 597 791) o llamándonos a nuestro número de atención al cliente (+34 976 305 808) indicándonos todos los datos de tu pedido (número, datos personales, fecha de realización, etc). Y nuestro equipo se encargará de cancelar el pedido manualmente.
Una vez la orden haya sido recibida por nuestro equipo logístico procederemos al reembolso del dinero el cual se verá reflejado en el método de pago escogido entre 3 y 5 días posteriores a la fecha de la orden del reembolso.

Qué garantía de calidad tienen los productos What The Sleep

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Todos nuestros productos son fabricados en España en nuestras propias fábricas. Nos avala el fabricante español CONFORDES SL con más de 55 años de experiencia y SPACIO REPOS SL, ofreciendo una garantía en todos nuestros productos de 3 años. Utilizamos las mejores materias primas y mano de obra cualificada y formada.

Retiráis los productos antiguos

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Retiramos tu colchón o base antigua si escoges la opción de envío estándar (no express) en la entrega de tu pedido gratis. Si quieres que nos llevemos tu cama antigua y has comprado uno de nuestros packs o bases la retirada será automática. Si no quieres que nos llevemos una cama, colchón o base antigua deberás de indicárselo a nuestro personal. Si compras uno de nuestros colchones con envío express no retiraremos el colchón antiguo.

Cuál es el horario de Atención al Cliente

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Puedes contactar con nuestros compañeros de atención al cliente vía email en hi@whatthesleep.shop, redes sociales (Instagram y Facebook @_whatthesleep_), WhatsApp (+34 680 597 791) o en nuestro teléfono +34 976 305 808. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y sábados y domingos de 11:00 a 21:00.

Cómo puedo pagar en vuestra tienda

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